ElevenLabs 给语音 Agent 配上「AI 工程师」：读通话、改配置、自己测试

BiRun 讯，ElevenAgents 是 ElevenLabs 的企业 AI Agent 平台。公司可以用它搭建能接电话、在线聊天和处理客服任务的 AI。现在，ElevenLabs 又加入内置 AI 助手 Architect，专门帮团队搭建和维护这些 Agent。

比如退款电话经常转人工，团队可以直接问 Architect 原因。它会读取真实通话、Agent 配置和测试结果，找出问题，再修改 prompt、流程、工具、知识库或护栏。

改完后，Architect 会自动编写模拟测试，对比修改前后的表现。所有改动先进入草稿，不会直接影响线上 Agent。测试完成后，再交给人审核和发布。

Architect 也能直接搭新 Agent。用户说清需求、提供资料后，它可以配置 prompt、知识库、工具和测试。团队还可以通过 Claude、Claude Code、ChatGPT 和 Cursor 调用 Architect。

ElevenLabs 称 Architect 可以帮助 Agent 持续改进。不过目前仍需要人发起任务，修改也必须经过人工批准才能上线。

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